Résumé

Le travail bien fait, la fierté d'accomplir des actions qui ont du sens et qui font progresser tant les structures que les forces qui les composent, c'est là une esquisse fidèle de mon profil professionnel.

Éducation

• Baccalauréat scientifique — Cours Edgar Poe (1/1/1999 - )

Expériences professionnelles

• Formateur Consultant chez Self-employed (1/1/2025 - )
  On-site
  
  Accompagnement des équipes en magasin dans la prise en main de nouveaux logiciels déployés au niveau national. Aide à la résolution des problématiques matérielles et logicielles suite à la bascule.
  Suivi et formation de chaque personne pour s'assurer que les gestes métiers sont bien effectués sur le nouvel outil.
  Formation des responsables à la partie back-office (gestion des flux financiers).
  
  Formation et accompagnement des équipes lors de journées dédiées au lancement de nouveaux projets commerciaux.
  
  Formation des équipes à l'utilisation d'un nouvel outil de GMAO déployé au niveau national.
• ADV chez Paris Saint-Denis Aero (12/1/2017 - 5/1/2023)
  Le Plessis-Belleville, Hauts-de-France, France
  
  Suivi des commandes (principalement AHF et FGA), coordinations des différents services afin de faire avancer les dossiers critiques.
  Analyse et suivi des indicateurs de performance.
  Travail d’équipe afin d’homogénéiser les pratiques et l’usage des outils (SAP, Excel…).
  Tutorat de nouveaux arrivants.
• Auditeur Interne - Responsable Fraude chez Phone House (1/1/2008 - 4/1/2015)
  
  
  Projets :
  • Chef de Projet refacturation des fraudes en franchise (70k€/an)
  • Mise en place d’un nouveau mode de paiement, Chef de Projet recouvrement des impayés liés à ce mode de paiement (120k€/an recouvrés)
  • Participation au groupe projet visant à réduire le non paiement opérateur (économie de 12M€ en 4 ans)
  
  Fraudes en points de vente :
  • Cartographie des fraudes / Création d’une matrice des actions possibles en fonction des cas identifiés / Formalisation des fraudes et transmission pour action (diminution de 75% des fraudes magasin en 4 ans) / Reporting de suivi des magasins
  • Interlocuteur référent des services de police et des homologues des opérateurs pour le traitement des plaintes (vols/fraudes)
  • Tutorat de stagiaires en Master 2: délégation du traitement des rapports quotidiens, suivi
  
  Process :
  • Création, sécurisation, communication des process
  • Référent process au sein de l’équipe d’audit interne et des services support siège
  • Travail en collaboration avec les services support sur les sujets transverses
• Auditeur Interne / Loss Prevention Manager chez The Phone House (1/1/2006 - 1/1/2008)
  
  
  • Audit des points de vente, émission et suivi des recommandations (200 à 225 visites/an)
  • Enrichissement de la grille d’audit des magasins et orientation des indicateurs en euros -optimisation des érosions de marge
  • Travail en partenariat avec le management commercial (point chiffres, suivi, to do)
• Responsable de Magasin chez The Phone House (1/1/1999 - 1/1/2006)
  
  
  • Responsable de magasin (2004 – 2006, 4 personnes) : intégration et management des collaborateurs, gestion d’un centre de profit
  • Adjoint de Magasin (2002 – 2004, 8 à 12 personnes) : gestion du back office, support et référent pour les équipes
  • Conseiller commercial (1999 - 2002) : accueil, force de vente, merchandising, tenue de caisse

Compétences

• Sens de l’écoute
• Partage des connaissances
• implication
• proximité
• Adaptabilité
• recherche de solution
• Analyse des données
• Communication interne
• Management transversal
• Conduite de projet
• Enquêtes sur les fraudes
• Création de processus
• Sécurisation des flux
• Formation et développement
• Accompagnement et tutorat
• Conduite d'entretiens
• Communication
• Audit
• Analyse de données
• Investigation
• Fraud Detection
• Internal Audit
• Formation des salariés
• Réactivité
• Project Management
• Méthode des Cinq pourquoi
• Corporate Fraud
• Management
• Retail
• Appareils mobiles
• Change Management
• Stratégie commerciale
• Gestion d'équipe
• Sales Manager
• Commerce de détail
• English

Langues

• Anglais - Professional working proficiency
• Français - Native or bilingual proficiency