Lead support & customer operations | Pilotage d’équipes et process | Interface support–dev

Expérience

Indépendant
Consultant en gestion de la relation client
janvier 2024 - Present (2 mois)

Je vous aide à améliorer l'efficacité et la productivité du support client enoffrant une meilleure expérience client.- Analyse des besoins de l'entreprise- Mise en place des outils et processus- Système de ticketing- Centre de connaissances- Chatbot- Méthodologie de mise en place- Choix des outils et processus adaptés- Formation des agents à l'utilisation des nouveaux outils et processus.

PRIMAL (SOLEM)
Responsable Support clients Agriculture/Piscine
novembre 2022 - octobre 2023 (1 an)
Clapiers, Occitanie, France

Supervision 2 personnes support BU agriculture
Création support BU Piscine
 

RG System
Responsable Support & Formation clients - Pilote de processus Qualiopi
juin 2019 - octobre 2022 (3 ans 5 mois)
Lattes

Supervision d’une équipe de 2 techniciens support métier 
Gestion des demandes clients (N2) et analyste support développement (N3)sur la solution SaaS
Supervision d’une équipe de 2 formateurs produits
Gestion des dossiers de prise en charge OPCO
Pilote de processus de certification Qualiopi (obtenue le 28/05/21)

Osmozis
Responsable Support & Formation clients
novembre 2015 - mai 2019 (3 ans 7 mois)
Clapiers, Languedoc-Roussillon, France

Supervision offshore d’une équipe de +30 techniciens support applicatif
Gestion des demandes clients (N1), d’infrastructure (N2) et d'expertise (N3)
Supervision d’une équipe de 6 formateurs produits
Gestion des dossiers de prise en charge OPCO

INAXEL
Technicien support clients & formateur
avril 2014 - novembre 2015 (1 an 8 mois)
Mauguio

Support, paramétrage et formation produitsAdministration de serveurs

Indépendant
Papa à plein temps
juillet 2012 - mars 2014 (1 an 9 mois)
Puéchabon, Occitanie, France

Gestion quotidienne d'une petite fille adorable

ABTEL
Technicien support clients & formateur
Juillet 2007 - juin 2012 (5 ans)
Aimargues

Référent technique (informatique & téléphonie) pour le compte de Royal Canin
Administration de bases de données SQL
SAGE, Citrix, AS400, Cisco, Navision, EDI, CARL
Support technique & formations utilisateurs finaux
Administration de serveurs

MCS Informatique
Gérant de magasin informatique
janvier 2006 - novembre 2006 (11 mois)

Gestion opérationnelle du point de vente
Vente de matériel et prestations de réparations d’ordinateur
Salle de jeux en ligne
Administratif et Comptabilité
Encadrement d’un stagiaire